اکتبر گذشته، یک مشتری اسپانیایی درخواستی مبنی بر نیاز به یک نقل قول برای حمل و نقل از آن ارسال کردشنژنبه مادرید DDP از طریق صفحه اسپانیایی زبان وب سایت ما. او آدرس ایمیل و شناسه WeChat خود را در پرس و جو گذاشت. برایش نقل قول فرستادم اما جواب نداد. این پرس و جو برای چندین ماه بی پاسخ ماند.
در ماه جولای، من دوباره از طریق وی چت با او ارتباط برقرار کردم. او به سرعت درخواست دوستی من را پذیرفت و پس از یک گپ کوتاه، چیزی گفت که در ذهنم نقش بست: "داشتن یک مخاطب خوب است، اگر چیزی نیاز داشته باشم می توانم بپرسم." در آن لحظه،متوجه شدم که او بدون نیاز به حمل و نقل نیست. او فقط کسی را پیدا نکرده بود که بتواند برای مدت طولانی با او کار کند.
پس از دریافت پاسخ او، عجله نکردم که بپرسم "آیا نیاز به ارسال دارید؟" در عوض، من ابتدا ریتم خرید او و انواع کالاهایی که با آنها سروکار داشت را درک کردم. او به من گفت که مرتباً به دانشگاه‌ها و مارک‌های اسپانیایی کمک می‌کند تا از چین تهیه کنند، و انواع محصولات-کیف‌های ذخیره‌سازی، لوازم التحریر، لوازم جانبی صنایع دستی، اقلام تبلیغاتی و غیره را حمل می‌کند. مقادیر هر بار کم بود، اما تعداد سفارش زیاد بود. او قبلاً یک باربری ثابت نداشت و دائماً به دنبال قیمت از افراد مختلف بود که زمان‌بر و پر زحمت بود. کاری که او باید انجام می داد تمرکز بیشتر روی خرید و برقراری ارتباط با تامین کنندگان بود.
پس از چندین بار پرس و جو، اگرچه برخی از این موارد رفت و برگشت وجود داشت، اما در نهایت معامله ای انجام نشد - گاهی اوقات تامین کننده حمل و نقل مخصوص به خود را داشت و گاهی اوقات مشتری در آخرین لحظه برنامه های خرید را تغییر می داد.ممکن است فروشنده دیگری مدت ها پیش دست از کار کشیده باشد، اما من احساس کردم مشتری عمداً همکاری نمی کند. فقط زمان مناسبی نبودمن رویکردی پاسخگو را حفظ کردم و هر زمان که او می‌پرسید بی‌درنگ راه‌حل‌ها را ارائه می‌دادم. و من هرگز وقتی گفت: "این بار ارسال نمی کنم."
نقطه عطف واقعی در پایان ماه ژوئیه بود که مشتری درخواستی برای نوت بوک-1500 ارسال کرد که به فوریت مورد نیاز بود.حمل و نقل هواییو 500 فروند می تواند از طریق دریا از چین به دانشگاهی در مادرید حمل شود. این مهم ترین محموله مشتری بود و شرط آن مشخص بود: باید تا اواسط آگوست تحویل داده می شد تا دانشگاه در شروع ترم از آن استفاده کند.
این محموله محموله سنگین معمولی بود. وزن 1500 کتاب بیش از یک تن بود و حمل و نقل هوایی را ذاتاً گران‌تر می‌کرد.قبل از ذکر قیمت، من فعالانه به مشتری یادآوری کردم، "این محموله عمدتاً شامل کتاب است، بنابراین هزینه بر اساس وزن حمل و نقل هوایی بالاتر خواهد بود. ابتدا یک تخمین تقریبی به شما ارائه می دهم." مشتری متوجه شد، اما همچنان می خواست پیش از تصمیم گیری، نقل قول را ببیند.
پس از دور اول قیمت گذاری، مشتری گزارش داد که از بودجه او فراتر رفته است. به جای کاهش مستقیم قیمت برای رقابت، کل راه حل را بررسی کردم-قیمت DDP فراگیر بسیار بالا بود، عمدتاً به دلیل سهم قابل توجهی از حقوق گمرکی مقصد و مالیات بر ارزش افزوده است. بنابراین، من یک تنظیم را پیشنهاد کردم:تغییر شرایط تجارت به DDU، جایی که مشتری ترخیص کالا از گمرک واردات و پرداخت مالیات را در اسپانیا انجام می دهد، در حالی که ما حمل و نقل، کمک ترخیص گمرکی مقصد و تحویل را انجام می دهیم. این به طور قابل توجهی هزینه های حمل و نقل اولیه را کاهش می دهد و به مشتری امکان انعطاف پذیری بیشتری در مدیریت هزینه ها می دهد.
برای دریافت راه حل حمل و نقل با فروش ما تماس بگیرید:sales09@senghorlogistics.com
مشتری همچنین یک نقل قول از یک باربری دیگر داشت، کمی پایین تر از ما. با این حال، پس از چندین دور ارتباط، او در نهایت ما را انتخاب کرد. او گفت:یک شرکت دیگر قیمت مشابهی را پیشنهاد داد، اما من تصمیم گرفتم با شما همراه شوم. من به شما اعتماد دارم."
پس از بارگیری کالا در کامیون و حمل و نقل، برنامه اولیه پرواز مستقیم از آن بودشانگهایبه مادرید، اما به دلیل هوای طوفان، پرواز موقتا لغو شد و زمان ارسال به تعویق افتاد. من بلافاصله مشتری را در مورد تغییر پرواز به روز کردم و یک حمل و نقل جایگزین از گوانگدونگ ارائه کردم. مشتری به طور کامل با تنظیمات بدون هیچ شکایت اضافی همکاری کرد.
در نهایت کالا با موفقیت به دانشگاه مادرید تحویل داده شد. پس از دریافت کالا، مشتری پیام ارسال کرد: "ماموریت انجام شد. کار عالی" وی همچنین به طور خاص اشاره کرد که نماینده محلی ما در اسپانیا بسیار حرفه ای و کارآمد بود و ترخیص کالا از گمرک و تحویل در طول فرآیند بدون مشکل بود.
این محموله در نهایت با موفقیت انجام شد. اگرچه حاشیه سود زیاد نبود،بازخورد مشتری در مورد فرآیند از پرس و جو تا تکمیل بسیار مثبت بود، و او به وضوح نشان داد که برنامه هایی برای خرید نوت بوک ها و اقلام تبلیغاتی بیشتری در آینده دارد.
با تأمل در کل این روند پیگیری، بزرگترین نکته من این است که مشتری لزوماً کمترین قیمت را انتخاب نمی کند، بلکه شخصی را که مایل به همکاری طولانی مدت با او است انتخاب می کند. مشتری از ابتدا تا تحویل نهایی، صرفاً به این دلیل که قیمت من بالاتر بود، به شرکت های دیگر تغییر نکرد و به دلیل تلاش های ناموفق قبلی، ارتباط را قطع نکرد.صبر، شفافیت، و پاسخ های سریع به همه سوالات باعث می شود مشتریان احساس ارزشمندی کنند.
در همان زمان، به اهمیت قیمت گذاری دقیق و توجه دقیق به جزئیات پی بردم. شرایط حمل و نقل مختلف نیز یکی از نکات کلیدی برای مشتریان است.
نکته مهم دیگر این است که این مشتری در مورد زمان بندی و فرآیندهای حمل و نقل انتظاراتی داردبه خصوص برای دوره های مهم مانند افتتاحیه دانشگاه. تأخیر می تواند بر تحویل نهایی تأثیر بگذارد. بنابراین، ارائه هشدارها، ارائه راه حل های جایگزین، و به روز نگه داشتن مشتریان در مورد پیشرفت در کل فرآیند ارتباط، کلید حفظ اعتماد مشتری است.
این مشتری در ماه اکتبر در نمایشگاه کانتون در چین شرکت خواهد کرد و مایل است در شنژن ملاقات کند. او از کلمه "ملاقات" استفاده کرد، نه "بازدید" - فکر می کنم به این ترتیب اعتماد به تدریج ایجاد می شود.
این مقاله بر اساس یک مورد خدمات حمل و نقل واقعی است و توسط Vilien، فروشنده در Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd نوشته شده است.
اگر نیاز به حمل و نقل از چین دارید، لطفاً با:
